شناسایی عوامل تأثیرگذار بر قصد استفاده افراد از خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری

دگرگونی¬های جهان به واسطه فناوری و فناوری اطلاعات، اینترنت و به تبع آن تجارت الکترونیک، تحول ژرف و عظیمی در ارتباطات و فرایند انتقال اطلاعات ایجاد نموده است. این شرایط زمینه¬ای را جهت تسهیل انجام امور تجاری، خرید و فروش و بانکداری ایجاد نموده است که منجر به افزایش رقابت میان سازمان¬ها گردیده است. گسترش تجارت الکترونیکی شرکت با مشتری به واسطه پیشرفت¬های فناوری اطلاعات از یک طرف و دسترسی افراد به اینترنت از سوی دیگر این امکان را برای مشتریان به وجود آورده است که در هر ساعت شبانه روز و هر روز هفته بتوانند تمامی امور بانکی خود را به راحتی و از داخل منزل انجام دهند. این شرایط سبب صرفه جویی در وقت و هزینه مشتریان می¬شود. در ایران هم مانند بسیاری از کشورها بانکداری اینترنتی توسط بانک¬های عامل به وجود آمده است که به مشتریان خدمات لازم را ارائه می دهند، اما استقبال مشتریان از این خدمات و استفاده از آن فراگیر نشده است. برای این امر دلیل زیادی می تواند مطرح شود که از جمله مهمترین آن¬ها می¬توان به عدم توجه به عوامل موثر در پذیرش این تکنولوژی های جدید اشاره نمود. پژوهش حاضر در پی شناسایی عوامل تأثیر گذار بر قصد استفاده افراد از خدمات بانکداری اینترنتی با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (نرم افزار لیزرل) می-باشد. نمونه آماری تحقیق حاضر مردم شهر تهران و مشتریان بانک ملت هستند که از تجربه بانکداری اینترنتی برخوردار بوده¬اند و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد از طریق پرسشنامه گردید. نتایج تحقیق نشان داد که در بین متغیرهای به کار گرفته شده، "کنترلهای رفتاری درک شده" بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده افراد از بانکداری اینترنتی داراست.